{"id":20877,"date":"2006-01-25T15:53:10","date_gmt":"2006-01-25T14:53:10","guid":{"rendered":"http:\/\/elektrosystemy.pl\/?p=20877"},"modified":"2017-01-16T15:48:47","modified_gmt":"2017-01-16T14:48:47","slug":"stawiamy-na-serwis-i-wspolprace-z-klientem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elektrosystemy.pl\/?p=20877","title":{"rendered":"Stawiamy na serwis i wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z klientem"},"content":{"rendered":"

\"Elektrosystemy<\/a>Rozmowa magazynu ELEKTROSYSTEMY: Pawe\u0142 W\u0119drychowski, prezes zarz\u0105du sieci hurtowni elektrotechnicznych EL-Centrum<\/span><\/strong><\/p>\n

\u2013 6 grudnia zosta\u0142a podpisana umowa dotycz\u0105ca sprzeda\u017cy przez koncern General Electric 50% akcji sieci hurtowni elektrotechnicznych EL-Centrum. Nabywc\u0105 zosta\u0142a holenderska firma Hagemeyer, kt\u00f3ra tym samym b\u0119dzie posiada\u0107 100% akcji EL-Centrum i obejmie pe\u0142n\u0105 kontrol\u0119 nad sp\u00f3\u0142k\u0105. Jak Pan ocenia te zmiany z punktu widzenia El-Centrum? Wydaje si\u0119, \u017ce b\u0119d\u0105 mia\u0142y pozytywny wp\u0142yw na prowadzenie biznesu przez firm\u0119?<\/strong>
\n\u2013 Pragn\u0119 podkre\u015bli\u0107, i\u017c nie mam \u017cadnych podstaw, aby \u017ale ocenia\u0107 ca\u0142y poprzedni okres, kiedy mieli\u015bmy dw\u00f3ch w\u0142a\u015bcicieli. Obaj partnerzy byli zawsze zainteresowani dobrem firmy. Natomiast zgadzam si\u0119, \u017ce ulegnie poprawie przejrzysto\u015b\u0107 wizerunku firmy na rynku. Ponadto bardzo wa\u017cne jest, \u017ce Hagemeyer jest inwestorem bran\u017cowym wnosz\u0105cym know-how. EL-Centrum stanie si\u0119 100% cz\u0142onkiem grupy Hagemeyer, kt\u00f3rej pozycja w Polsce automatycznie stanie si\u0119 znacznie silniejsza.
\nNie jest tajemnic\u0105, \u017ce posuni\u0119cia, kt\u00f3re w\u0142a\u015bnie mia\u0142y miejsce by\u0142y od jakiego\u015b czasu spodziewane. Maria\u017c General Electric i Hagemeyera \u2013 nie da si\u0119 ukry\u0107, \u017ce nieco sztuczny \u2013 trwa\u0142 pi\u0119\u0107 lat czyli d\u0142u\u017cej ni\u017c pocz\u0105tkowo przewidywano.<\/p>\n

\"Pawe\u0142<\/a><\/p>\n

\u2013 Czy m\u00f3g\u0142by Pan powiedzie\u0107 co\u015b o firmie Hagemeyer, kt\u00f3ra jest w Polsce stosunkowo ma\u0142o znana?<\/strong>
\n\u2013 Hagemeyer to sp\u00f3\u0142ka gie\u0142dowa, kt\u00f3ra \u2013 obok firm Rexel i Sonepar \u2013 jest jednym z trzech najwi\u0119kszych dystrybutor\u00f3w produkt\u00f3w elektrotechnicznych na \u015bwiecie. Dzia\u0142a na terenie 25 kraj\u00f3w w Europie, Ameryce P\u00f3\u0142nocnej i Azji, jego roczny obr\u00f3t wynosi oko\u0142o 5,4 miliarda euro, a zatrudnienie oscyluje wok\u00f3\u0142 17,2 tysi\u0105ca os\u00f3b. Bior\u0105c to wszystko pod uwag\u0119 mo\u017cna zaryzykowa\u0107 stwierdzenie, i\u017c pozycja rynkowa El-Centrum ulegnie wzmocnieniu po pe\u0142nej konsolidacji z takim partnerem.
\n\u2013 W jaki spos\u00f3b zmieni\u0105 si\u0119 relacje EL-Centrum z General Electric?<\/strong>
\n\u2013 W dalszym ci\u0105gu b\u0119dziemy blisko wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 z General Electric i sprzedawa\u0107 wyroby tej firmy \u2013 g\u0142\u00f3wnie aparatur\u0119 i o\u015bwietlenie. Nasze relacje b\u0119d\u0105 nadal bardzo \u015bcis\u0142e. Byli\u015bmy jednym z najwi\u0119kszych dystrybutor\u00f3w produkt\u00f3w GE na rynku polskim i to nie ulegnie zmianie.
\n\u2013 Poza GE jakie firmy s\u0105 najlepiej reprezentowane w ofercie EL-Centrum?<\/strong>
\n\u2013 Przede wszystkim firmy kablowe \u2013 wdalszym ci\u0105gu naszym najwi\u0119kszym segmentem s\u0105 kable i przewody, a w dalszej kolejno\u015bci aparatura i o\u015bwietlenie. Generalnie staramy si\u0119 mie\u0107 w ka\u017cdym z asortyment\u00f3w trzech, czterech g\u0142\u00f3wnych dostawc\u00f3w.
\n\u2013 Czy ma\u0142e firmy, niewielcy producenci maj\u0105 szans\u0119 zaistnie\u0107 w sieci sprzeda\u017cy EL-Centrum?<\/strong>
\n\u2013 Ca\u0142y czas jeste\u015bmy otwarci na nowych dostawc\u00f3w pod warunkiem, \u017ce b\u0119d\u0105 oferowa\u0107 ciekawy, dobry technicznie produkt spe\u0142niaj\u0105cy wszelkie wymogi certyfikacyjne. Jednym z kryteri\u00f3w jest te\u017c niew\u0105tpliwie mar\u017ca, jak\u0105 mo\u017cemy wygenerowa\u0107 na nowych produktach. Jeste\u015bmy zainteresowani nawet produktami niszowymi, cz\u0119sto nawet inicjujemy tego typu dzia\u0142ania. Jako przyk\u0142ad mog\u0119 poda\u0107 zawarcie umowy z niewielk\u0105 w\u0142osk\u0105 firm\u0105 Zanardo produkuj\u0105c\u0105 obudowy do rozdzielnic. W przeciwie\u0144stwie do du\u017cych producent\u00f3w, przedsi\u0119biorstwo to realizuje bardzo szybko nawet niewielkie, indywidualne zam\u00f3wienia.<\/p>\n

\"Pawe\u0142<\/a><\/p>\n

\u2013 Czy planowane s\u0105 jakie\u015b zmiany w funkcjonowaniu EL-Centrum?<\/strong>
\n\u2013 Na razie nie up\u0142yn\u0119\u0142o zbyt wiele czasu od momentu podj\u0119cia decyzji o ca\u0142kowitym przej\u0119ciu firmy przez Hagemeyera i trudno m\u00f3wi\u0107 o konkretach; na pewno czeka nas pe\u0142na integracja z grup\u0105 Hagemeyer. Nowy w\u0142a\u015bciciel b\u0119dzie d\u0105\u017cy\u0142 do znacznego wzmocnienia pozycji EL-Centrum na rynku i bardziej intensywnego rozwoju sieci. Rozw\u00f3j nale\u017cy rozumie\u0107 w kilku p\u0142aszczyznach. Po pierwsze rozw\u00f3j geograficzny \u2013 co roku otwieramy kilka nowych punkt\u00f3w i ta tendencja zostanie utrzymana. W 2005 roku powsta\u0142y trzy nowe plac\u00f3wki, podobne plany mamy na rok bie\u017c\u0105cy.
\nDalsze kierunki rozwoju to przede wszystkim inwestycje w informatyk\u0119. W bie\u017c\u0105cym roku planujemy wdro\u017cenie nowego, bardzo nowoczesnego zintegrowanego systemu informatycznego, przeznaczonego do zarz\u0105dzania firm\u0105. Pozwoli on na znaczn\u0105 popraw\u0119 jako\u015bci obs\u0142ugi klient\u00f3w, szybko\u015bci wystawiania dokument\u00f3w, szybko\u015bci sprzeda\u017cy. Do tego dochodz\u0105 modu\u0142y odpowiedzialne za finanse, marketing, controlling itd.
\nKolejna sprawa to rozw\u00f3j logistyki zar\u00f3wno w zakresie technologii, jak i magazyn\u00f3w. Wdra\u017camy ca\u0142y program e-logistyki oparty mi\u0119dzy innymi na elektronicznej wymianie dokument\u00f3w pomi\u0119dzy El-Centrum a dostawcami.
\nW naszych strukturach obecnie funkcjonuj\u0105 dwa magazyny centralne \u2013 jeden zlokalizowany w Poznaniu i drugi, uruchomiony w 2005 roku, w Gda\u0144sku. Natomiast planujemy w 2006 roku opracowa\u0107 generaln\u0105 koncepcj\u0119 prowadzenia magazynu centralnego w firmie \u2013 musimy podj\u0105\u0107 decyzj\u0119 o ich ilo\u015bci oraz lokalizacji. W \u015blad za tym podejmiemy kroki w celu zaprojektowania oraz budowy nowego obiektu, co b\u0119dzie mia\u0142o miejsce najprawdopodobniej w 2007 roku.
\nObecna sytuacja nie spe\u0142nia naszych wymog\u00f3w.
\n\u2013 Jak oceni\u0142by Pan obecn\u0105 sytuacj\u0119 na rynku hurtowni elektrotechnicznych w kontek\u015bcie jej stabilizacji?<\/strong>
\n\u2013 Rynek dystrybucji prze\u017cy\u0142 bardzo ci\u0119\u017cki okres w latach 2002-2003. Sporo firm nie przetrwa\u0142o ale ci, kt\u00f3rzy pozostali zdobyli nowe do\u015bwiadczenia i jak s\u0105dz\u0119 wzmocnili si\u0119. Niew\u0105tpliwie tempo zmian jest wolniejsze w stosunku do przewidywa\u0144 sprzed kilku lat natomiast og\u00f3lny kierunek pozostaje taki sam. Mo\u017cna zaobserwowa\u0107 umacnianie si\u0119 pozycji kilku hurtowni sieciowych b\u0119d\u0105cych lokomotywami tego rynku, kt\u00f3rych obroty znacznie przewy\u017cszaj\u0105 przychody kolejnych, mniejszych firm. Istotne s\u0105 tak\u017ce grupy zakupowe, z kt\u00f3rych najwi\u0119ksze maj\u0105 siln\u0105 pozycj\u0119 na rynku. Trudno w tym momencie oceni\u0107 czy zmierzamy w kierunku np. modelu skandynawskiego, czyli trzech, czterech firm kontroluj\u0105cych 75-80 procent rynku czy modelu hiszpa\u0144skiego, w kt\u00f3rym najwi\u0119kszy dystrybutor posiada 15 procent.
\nEL-Centrum bardzo szeroko pracuje na rynku inwestycyjnym \u2013 wsp\u00f3\u0142pracujemy z du\u017cymi firmami budowlanymi, budowlano-monta\u017cowymi. Poza tym naszymi klientami s\u0105 du\u017ce i \u015brednie firmy elektroinstalacyjne oraz odbiorcy ko\u0144cowi. Najs\u0142abiej reprezentowan\u0105 grup\u0105 klient\u00f3w s\u0105 elektroinstalatorzy, na kt\u00f3rych jednak nam bardzo zale\u017cy. Mamy zamiar zmieni\u0107 t\u0119 sytuacj\u0119 po wdro\u017ceniu nowego systemu informatycznego w firmie. Ten obecnie funkcjonuj\u0105cy nie jest niestety przyjazny dla tego typu odbiorc\u00f3w. Rynek inwestycyjny niew\u0105tpliwie zanotowa\u0142 wzrost w roku 2005. Uwa\u017cam, \u017ce kolejny rok b\u0119dzie podobny. Z ca\u0142a pewno\u015bci\u0105 jedn\u0105 z przyczyn tego stanu rzeczy jest wej\u015bcie Polski do Unii Europejskiej. Daje si\u0119 zaobserwowa\u0107 wi\u0119kszy nap\u0142yw kapita\u0142\u00f3w z zachodu, otwarcie rynku.
\nKryzys sprzed trzech-czterech lat spowodowany by\u0142 g\u0142\u00f3wnie czynnikami finansowymi \u2013 zatorami p\u0142atniczymi, upad\u0142o\u015bciami firm z tego wynikaj\u0105cymi. Obecnie sytuacja jest niepor\u00f3wnanie lepsza. Pomimo to kontynuujemy do\u015b\u0107 restrykcyjn\u0105 polityk\u0119 monitorowania p\u0142atno\u015bci, blokad itd. w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu bezpiecze\u0144stwa. Warto by\u0107 mo\u017ce w tym miejscu wspomnie\u0107, \u017ce EL-Centrum jest firm\u0105, kt\u00f3ra nigdy nie zanotowa\u0142a ujemnego wyniku finansowego. Rok 2005 oceniamy jako naprawd\u0119 dobry. Zreszt\u0105 decyzja Hagemeyera o przej\u0119ciu naszej sieci hurtowni jest dowodem na coraz lepsz\u0105 sytuacj\u0119 firmy na rynku.<\/p>\n

\"Pawe\u0142<\/a><\/p>\n

\u2013 Czy rozbudowa sieci EL-Centrum b\u0119dzie polega\u0142a na budowie nowych oddzia\u0142\u00f3w czy te\u017c przejmowaniu ju\u017c istniej\u0105cych plac\u00f3wek?<\/strong>
\n\u2013 Zdecydowanie idziemy drog\u0105 rozwoju autonomicznego, czyli tworzymy nowe oddzia\u0142y od podstaw. Nie mog\u0119 naturalnie wykluczy\u0107, \u017ce jakie\u015b przej\u0119cie innej firmy nast\u0105pi w przysz\u0142o\u015bci, ale generalnie staramy si\u0119 tego unika\u0107.
\nWarunkiem osi\u0105gni\u0119cia sukcesu na nowym rynku s\u0105 ludzie. Oceniam, \u017ce co najmniej 50% szans powodzenia nowej plac\u00f3wki zale\u017cy od odpowiedniego personelu. W dalszej kolejno\u015bci s\u0105 dopiero takie czynniki jak warunki dostawc\u00f3w, po\u0142o\u017cenie nowej jednostki itd.
\n\u2013 Jaki Pana zdaniem powinien by\u0107 docelowy model funkcjonowania nowoczesnej plac\u00f3wki hurtowego handlu artyku\u0142ami elektrotechnicznymi?<\/strong>
\n\u2013 Funkcjonuj\u0105 w tym zakresie r\u00f3\u017cne filozofie. W naszym przypadku stawiamy na jak najlepszy serwis i blisk\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z klientem. Bardzo mocno pracujemy obecnie nad grup\u0105 przedstawicieli handlowych, czyli pracownik\u00f3w bezpo\u015brednio docieraj\u0105cych do klienta i b\u0119d\u0105cych niejako ich opiekunami.
\nStaramy si\u0119 organizowa\u0107 w ka\u017cdym mie\u015bcie cykliczne spotkania pomi\u0119dzy klientami, EL-Centrum i dostawcami, na kt\u00f3rych mo\u017cna zapozna\u0107 si\u0119 z palet\u0105 dost\u0119pnych produkt\u00f3w.
\nGeneralnie staramy si\u0119 by\u0107 jak najbli\u017cej z naszymi najwi\u0119kszymi i najlepszymi klientami. Prowadzimy Klub El-Centrum, do kt\u00f3rego zapraszamy najwi\u0119kszych partner\u00f3w wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105cych z nami. Obecnie jest to oko\u0142o 100 przedsi\u0119biorstw na terenie ca\u0142ego kraju, kt\u00f3rym staramy si\u0119 zapewni\u0107 jak najlepszy serwis czyli warunki handlowe, logistyk\u0119 a tak\u017ce programy lojalno\u015bciowe (kt\u00f3re traktujemy jako jeden z element\u00f3w pracy z klientem). Klub zosta\u0142 utworzony w 2004 roku. Organizujemy raz do roku, na wiosn\u0119 spotkania, kt\u00f3re umo\u017cliwiaj\u0105 lepsze poznanie si\u0119 partner\u00f3w. Mo\u017cemy w\u00f3wczas zorientowa\u0107 si\u0119 lepiej w oczekiwaniach klient\u00f3w oraz ich spojrzeniu na nasz\u0105 prac\u0119. Istotny jest tak\u017ce fakt, \u017ce klienci mog\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c lepiej pozna\u0107 mi\u0119dzy sob\u0105 i np. nawi\u0105za\u0107 wsp\u00f3\u0142prac\u0119. Wszyscy przecie\u017c dzia\u0142amy na tym samym rynku.
\n\u2013 Na ile istotna jest obecnie cena produkt\u00f3w w stosunku do innych czynnik\u00f3w takich jak szybko\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta, pomoc techniczna itp.?<\/strong>
\n\u2013 Kilka lat temu najwa\u017cniejsza by\u0142a cena. Ale ju\u017c wtedy mieli\u015bmy \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce za kilka lat b\u0119dzie to tylko jeden z trzech czy czterech istotnych parametr\u00f3w. Obecnie w wielu przypadkach cena nie jest decyduj\u0105ca. Dotyczy to szczeg\u00f3lnie firm o ustabilizowanej pozycji na rynku. Bardzo wa\u017cna jest kompletno\u015b\u0107 i terminowo\u015b\u0107 dostaw, jak r\u00f3wnie\u017c stabilno\u015b\u0107 finansowa hurtowni, co gwarantuje pewno\u015b\u0107 dostawy. Straty dla wykonawcy inwestycji wynikaj\u0105ce z niedostarczenia produkt\u00f3w na teren budowy w terminie, mog\u0105 by\u0107 o wiele wi\u0119ksze ni\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 ich zakupu po nieznacznie ni\u017cszych cenach u ma\u0142o wiarygodnego partnera. Poza tym wielu klient\u00f3w zdaje sobie spraw\u0119 z tego, \u017ce lepszy serwis, kt\u00f3rego oczekuj\u0105 jest dro\u017cszy.
\n\u2013 W jakim zakresie EL-Centrum uczestniczy w przetargach?<\/strong>
\n\u2013 Staramy si\u0119 wykorzystywa\u0107 mo\u017cliwo\u015bci, jakie daj\u0105 przetargi do\u015b\u0107 cz\u0119sto. Dotyczy to zar\u00f3wno przetarg\u00f3w publicznych jak i pozosta\u0142ych. Szacuj\u0119, \u017ce cz\u0119\u015b\u0107 naszego obrotu realizowana w zwi\u0105zku z przetargami wynosi oko\u0142o 10-15%.
\n\u2013 Co s\u0105dzi Pan o uczestnictwie hurtowni elektrotechnicznych w stowarzyszeniach grupuj\u0105cych tego typu podmioty gospodarcze?<\/strong>
\n\u2013 Organizacje tego typu istniej\u0105 na ca\u0142ym \u015bwiecie i wi\u0119kszo\u015b\u0107 znacz\u0105cych graczy do nich nale\u017cy. Jednak w Polsce jeste\u015bmy na pocz\u0105tku drogi, poniewa\u017c rynek w zasadzie dopiero si\u0119 kszta\u0142tuje. Kilka lat temu, niemo\u017cliwe by\u0142oby za\u0142o\u017cenie takiej organizacji. Stowarzyszenie Hurtownik\u00f3w Elektrotechnicznych, do kt\u00f3rego nale\u017cy m.in. EL-Centrum, jest otwarte dla wszystkich ch\u0119tnych i mam nadziej\u0119, \u017ce b\u0119dzie si\u0119 stopniowo rozrasta\u0107. Powinno pomaga\u0107 w pozyskiwaniu informacji o rynku, jego monitoringu.
\n\u2013 Dzi\u0119kuj\u0119 za rozmow\u0119.<\/strong><\/p>\n

Rozmawia\u0142 <\/strong>
\nJacek R\u00f3\u017ca\u0144ski
\n<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Rozmowa magazynu ELEKTROSYSTEMY: Pawe\u0142 W\u0119drychowski, prezes zarz\u0105du sieci hurtowni elektrotechnicznych EL-Centrum \u2013 6 grudnia zosta\u0142a podpisana umowa dotycz\u0105ca sprzeda\u017cy przez koncern General Electric 50% akcji sieci hurtowni elektrotechnicznych EL-Centrum. Nabywc\u0105 zosta\u0142a holenderska firma Hagemeyer, kt\u00f3ra tym samym b\u0119dzie posiada\u0107 100% akcji EL-Centrum i obejmie pe\u0142n\u0105 kontrol\u0119 nad sp\u00f3\u0142k\u0105. Jak Pan ocenia te zmiany z punktu…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":20878,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[319],"tags":[1547],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elektrosystemy.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/20877"}],"collection":[{"href":"https:\/\/elektrosystemy.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elektrosystemy.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elektrosystemy.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elektrosystemy.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=20877"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/elektrosystemy.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/20877\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21734,"href":"https:\/\/elektrosystemy.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/20877\/revisions\/21734"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elektrosystemy.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/20878"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elektrosystemy.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=20877"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elektrosystemy.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=20877"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elektrosystemy.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=20877"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}