{"id":6943,"date":"2007-03-14T21:09:59","date_gmt":"2007-03-14T20:09:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.wp.elektrosystemy.pl\/?p=6943"},"modified":"2017-01-16T11:19:28","modified_gmt":"2017-01-16T10:19:28","slug":"6943","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elektrosystemy.pl\/?p=6943","title":{"rendered":"Budujemy siln\u0105 mark\u0119"},"content":{"rendered":"

\"Elektrosystemy<\/a>Rozmowa z Damianem Wilczkiem
\nwiceprezesem zarz\u0105du i dyrektorem handlowym firmy Kanlux<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

\u2013 Jakie s\u0105 najbardziej istotne aspekty dzia\u0142alno\u015bci takiej firmy jak Kanlux?
\n<\/strong>\u2013 Jedn\u0105 z podstawowych zasad, kt\u00f3r\u0105 kieruje si\u0119 firma jest dostosowanie si\u0119 do wszystkich wymog\u00f3w prawa \u2013 my\u015bl\u0119 tu g\u0142\u00f3wnie o kwestiach zwi\u0105zanych z importem towar\u00f3w. Oznacza to w praktyce, \u017ce np. wszystkie produkty posiadaj\u0105 odpowiednie certyfikaty, s\u0105 zgodne z wymogami Unii Europejskiej. Musz\u0119 te\u017c podkre\u015bli\u0107, \u017ce zawsze p\u0142acimy wymagane c\u0142a antydumpingowe (np. na \u015bwietl\u00f3wki kompaktowe). Oczywi\u015bcie przek\u0142ada si\u0119 to p\u00f3\u017aniej na wy\u017csze koszty, ale doszli\u015bmy do wniosku, \u017ce oszcz\u0119dzanie na tym polu nie ma sensu. Analiza cen r\u00f3\u017cnych produkt\u00f3w na rynku wskazuje jednak, \u017ce nie wszyscy importerzy podchodz\u0105 do tych spraw tak jak Kanlux. Drugim najwa\u017cniejszym dla nas kryterium odpowiedzialnego prowadzenia biznesu i jednocze\u015bnie budowania silnej marki jest jako\u015b\u0107 produkt\u00f3w.<\/p>\n

\u2013 W jaki spos\u00f3b jest realizowana \u015bcis\u0142a kontrola jako\u015bci produkt\u00f3w importowanych?
\n<\/strong>\u2013 Po pierwsze otrzymujemy z fabryk, z kt\u00f3rymi wsp\u00f3\u0142pracujemy w\u0142a\u015bciwe certyfikaty np. TUV na sprowadzane przez nas produkty. Ponadto zatrudniamy w fabrykach odpowiednio przeszkolone osoby, kt\u00f3re dbaj\u0105 o to, aby wysy\u0142any do Polski towar spe\u0142nia\u0142 nasze wymagania i weryfikuj\u0105 go na miejscu. W ko\u0144cu wreszcie badamy pr\u00f3bki z poszczeg\u00f3lnych partii towar\u00f3w w naszym w\u0142asnym laboratorium zlokalizowanym w Polsce. Je\u017celi wymagane s\u0105 zmiany konstrukcyjne produkt\u00f3w np. w celu ich dostosowania do obowi\u0105zuj\u0105cych w kraju standard\u00f3w, w\u00f3wczas nanosimy zmiany na projekcie i przesy\u0142amy swoje uwagi do producenta, kt\u00f3ry je realizuje. Je\u017celi kolejna pr\u00f3bka satysfakcjonuje nas \u2013 uruchamiamy proces zamawiania ca\u0142ej partii. Obejmuje on tak\u017ce przygotowanie opakowa\u0144, konfekcjonowanie, itd.
\n\"kanlux_dod_2\"<\/p>\n

\u2013 Sk\u0105d g\u0142\u00f3wnie pochodz\u0105 produkty?
\n<\/strong>\u2013 S\u0105 to g\u0142\u00f3wnie produkty fabryk chi\u0144skich. Jednak prosz\u0119 pami\u0119ta\u0107, \u017ce firmujemy wszystkie nasze produkty mark\u0105 Kanlux. I ca\u0142y czas dbamy o utrzymywanie wysokiej jako\u015bci naszej oferty. Czasem s\u0105 to rzeczy trudne do zaobserwowania. Jako jeden z wielu przyk\u0142ad\u00f3w mog\u0119 poda\u0107 np. fakt, i\u017c stosujemy w naszych oprawach stateczniki typu B2 a nie C, jak to by\u0142o dotychczas. Wielu u\u017cytkownik\u00f3w tego mo\u017ce nawet nie zauwa\u017cy\u0107 jednak przek\u0142ada si\u0119 to na warto\u015b\u0107 produkt\u00f3w. Tak naprawd\u0119 nie jest istotne sk\u0105d pochodz\u0105 produkty, z jakiej cz\u0119\u015bci \u015bwiata \u2013 wa\u017cna jest ich jako\u015b\u0107 i funkcjonalno\u015b\u0107. W Chinach zreszt\u0105 obecni s\u0105 ju\u017c chyba wszyscy wielcy producenci z r\u00f3\u017cnych bran\u017c.<\/p>\n

\u2013 Jak wygl\u0105da kwestia reklamacji, kt\u00f3re s\u0105 ze sprzeda\u017c\u0105 powi\u0105zane i cz\u0119sto budz\u0105 u klient\u00f3w du\u017ce emocje?
\n<\/strong>\u2013 System reklamacji traktujemy tak\u017ce jako element strategiczny w procesie pozyskiwania i utrzymywania klient\u00f3w. Staramy si\u0119 go maksymalnie upro\u015bci\u0107. Klient ma do wyboru albo zwrot wadliwych towar\u00f3w po pewnym czasie np. za pomoc\u0105 korekty odpowiednich dokument\u00f3w albo praktycznie natychmiastow\u0105 wymian\u0119 na nowy produkt. Ten drugi wariant w szczeg\u00f3lno\u015bci dotyczy klient\u00f3w indywidualnych. Nie staramy si\u0119 za wszelk\u0105 cen\u0119 stosowa\u0107 np. 14-dniowego terminu za\u0142atwiania reklamacji, bardzo szczeg\u00f3\u0142owej weryfikacji zasadno\u015bci reklamacji, protoko\u0142\u00f3w zgodno\u015bci itp. Ufamy naszym sta\u0142ym klientom i stosujemy tu du\u017ce u\u0142atwienia minimalizuj\u0105c formalno\u015bci. To te\u017c jest jeden z element\u00f3w budowania marki. Zmienili\u015bmy te\u017c system podstawowej obs\u0142ugi klient\u00f3w.<\/p>\n

\u2013 Na czym polega\u0142a ta zmiana?
\n<\/strong>\u2013 Oko\u0142o czterech lat temu zmienili\u015bmy system wsp\u00f3\u0142pracy z klientem. Funkcjonowali\u015bmy w\u00f3wczas na zasadzie sk\u0142ad\u00f3w fabrycznych rozmieszczonych w poszczeg\u00f3lnych cz\u0119\u015bciach kraju. Ich zadaniem by\u0142o dostarczanie towar\u00f3w do odbiorc\u00f3w w danym rejonie czyli hurtowni, sklep\u00f3w, instalator\u00f3w. Obecnie za poszczeg\u00f3lne regiony odpowiadaj\u0105 dyrektorzy region\u00f3w maj\u0105cy bezpo\u015bredni kontakt z klientami. Tworz\u0105 oni swoj\u0105 polityk\u0119 sprzeda\u017cow\u0105, dysponuj\u0105 materia\u0142ami reklamowymi, marketingowymi, katalogami, pr\u00f3bkami. Poprzez klient\u00f3w rozumiem tutaj pojedyncze hurtownie, sieci i grupy hurtowni, sklepy elektroinstalacyjne, w pewnym stopniu tak\u017ce markety budowlane. Ka\u017cdy region zarz\u0105dzany jest wi\u0119c osobno ale jednocze\u015bnie dbamy o to, aby nie by\u0142o pomi\u0119dzy nimi konkurencji np. w zakresie du\u017cych r\u00f3\u017cnic cen. W tym celu opracowujemy na pocz\u0105tku roku wsp\u00f3ln\u0105, jednolit\u0105 koncepcj\u0119 sprzeda\u017cy. Wszystkie towary znajduj\u0105 si\u0119 obecnie w jednym, zlokalizowanym w siedzibie firmy w Radzionkowie magazynie centralnym, kt\u00f3ry zaopatruje wszystkich odbiorc\u00f3w. Dzi\u0119ki takiej organizacji mo\u017cemy np. sprawnie prowadzi\u0107 og\u00f3lnopolskie akcje promocyjne z czym wcze\u015bniej, w poprzedniej strukturze organizacyjnej by\u0142y pewne problemy.
\nPoprawi\u0142a si\u0119 tak\u017ce sama jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi. Ka\u017cde zam\u00f3wienie jest realizowane przez koordynatora sprzeda\u017cy znajduj\u0105cego si\u0119 w siedzibie firmy i wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105cego z dyrektorem regionu. Koordynator kontaktuje si\u0119 bezpo\u015brednio z klientem i informuje go o etapie realizacji zam\u00f3wienia, dost\u0119pno\u015bci towaru, czasie realizacji. W zdecydowanej wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w odbiorca otrzymuje zam\u00f3wione produkty w ci\u0105gu 24 godzin. Je\u017celi wyst\u0119puj\u0105 jakie\u015b k\u0142opoty np. z dost\u0119pno\u015bci\u0105 pewnego asortymentu \u2013 powiadamiamy o tym klienta pozwalaj\u0105c mu na wyb\u00f3r \u015bcie\u017cki post\u0119powania. Mo\u017ce on poczeka\u0107 i otrzyma\u0107 towar nieco p\u00f3\u017aniej ewentualnie zam\u00f3wi\u0107 go u innego dostawcy.
\nPoniewa\u017c obecnie, aby dzia\u0142a\u0107 efektywnie nale\u017cy wyj\u015b\u0107 do klienta i dynamicznie szuka\u0107 go na rynku staramy si\u0119 to robi\u0107 za pomoc\u0105 obs\u0142ugi wysokiej jako\u015bci, dost\u0119pno\u015bci towaru, sprawnej obs\u0142ugi reklamacji. Prowadzimy te\u017c badania poziomu zadowolenia klient\u00f3w ze wsp\u00f3\u0142pracy z nasz\u0105 firm\u0105.<\/p>\n

\u2013 W jaki spos\u00f3b jest to realizowane?
\n<\/strong>\u2013 Za pomoc\u0105 wysy\u0142anych cyklicznie ankiet. Z uzyskanych odpowiedzi staramy si\u0119 wyci\u0105ga\u0107 wnioski i ewentualnie modyfikowa\u0107 model naszego dzia\u0142ania we wszystkich obszarach: cen, logistyki, obs\u0142ugi. Zdecydowali\u015bmy si\u0119 np. na zatrudnienie w niekt\u00f3rych regionach przedstawicieli handlowych, kt\u00f3rych zadaniem jest dotarcie do mniejszych czy \u015brednich klient\u00f3w i lepsze spenetrowanie rynku. Uzupe\u0142niaj\u0105 oni funkcjonalnie dyrektor\u00f3w i menad\u017cer\u00f3w sprzeda\u017cy.
\n\"kanlux_dod_3\"<\/p>\n

\u2013 Od pewnego czasu widoczne s\u0105 dzia\u0142ania firmy Kanlux w kierunku pewnej zmiany wizerunku. Na czym one polegaj\u0105?
\n<\/strong>\u2013 Tak, rzeczywi\u015bcie. Zdecydowali\u015bmy si\u0119 na opracowanie nowych katalog\u00f3w produktowych, a tak\u017ce nowej, bardziej funkcjonalnej strony internetowej, wydajemy periodyki po\u015bwi\u0119cone nowo\u015bciom w ofercie, aktywnie publikujemy materia\u0142y w prasie bran\u017cowej. W naszych materia\u0142ach podajemy w klarowny spos\u00f3b ceny gwarantuj\u0105c ich niezmienno\u015b\u0107 w d\u0142u\u017cszym przedziale czasu. Wszystko to ma na celu stworzenie nowoczesnego, dynamicznego wizerunku firmy Kanlux.
\nMusz\u0119 tu podkre\u015bli\u0107 pozytywn\u0105 rol\u0119 w\u0142a\u015bcicieli firmy Kanlux \u2013 stawiaj\u0105 zdecydowanie na ludzi chc\u0105cych si\u0119 rozwija\u0107, organizuj\u0105 r\u00f3\u017cnego rodzaju szkolenia, opracowany zosta\u0142 program dofinansowywania studi\u00f3w dla pracownik\u00f3w przedsi\u0119biorstwa. Kanlux to polska firma rodzinna, w kt\u00f3rej bardzo dba si\u0119 o dobre relacje pomi\u0119dzy lud\u017ami. Dzi\u0119ki temu dysponujemy zespo\u0142em, kt\u00f3rym jest w stanie efektywnie dzia\u0142a\u0107 na nie naj\u0142atwiejszym przecie\u017c rynku.<\/p>\n

\u2013 Ile os\u00f3b zatrudnia Kanlux?
\n<\/strong>\u2013 Obecnie oko\u0142o 100 os\u00f3b. Ponadto spora grupa pracownik\u00f3w zatrudniona jest w dynamicznie rozwijaj\u0105cych si\u0119 sp\u00f3\u0142kach utworzonych w Czechach, na S\u0142owacji i na W\u0119grzech. Tam tak\u017ce obowi\u0105zuj\u0105 standardy funkcjonowania, obs\u0142ugi klienta, wypracowane w macierzystym oddziale przedsi\u0119biorstwa w Polsce.<\/p>\n

\u2013 Jakie s\u0105 g\u0142\u00f3wne grupy produkt\u00f3w oferowanych przez Kanlux?
\n<\/strong>\u2013 Mo\u017cna tu wymieni\u0107 \u017ar\u00f3d\u0142a \u015bwiat\u0142a kt\u00f3rymi zajmujemy si\u0119 od momentu powstania firmy, oprawy do wbudowywania, r\u00f3\u017cnego rodzaju na\u015bwietlacze. Obecnie rozwijamy ca\u0142\u0105 gam\u0119 towar\u00f3w inwestycyjnych \u2013 opraw przemys\u0142owych, py\u0142oszczelnych, rastrowych, \u017ar\u00f3de\u0142 metalohalogenowych oraz produkty z zakresu aparatury modu\u0142owej. Chcia\u0142bym jednak zaznaczy\u0107, \u017ce nie jeste\u015bmy zainteresowani sprzedawaniem wszystkiego za wszelk\u0105 cen\u0119 \u2013 aspekty ekonomiczne czyli odpowiednia mar\u017ca, w miar\u0119 szybkie p\u0142atno\u015bci to bardzo istotne czynniki. Mi\u0119dzy innymi w celu skr\u00f3cenia czasu p\u0142atno\u015bci wprowadzili\u015bmy 24-godzinny cykl dostaw. Dzi\u0119ki temu klienci np. hurtownie mog\u0105 cz\u0119\u015bciej zamawia\u0107 mniejsze ilo\u015bci towar\u00f3w, kt\u00f3re szybciej rotuj\u0105, nie zwi\u0119kszaj\u0105 koszt\u00f3w magazynowych i generuj\u0105 szybszy obr\u00f3t.<\/p>\n

\u2013 Czy aparatura modu\u0142owa stanowi istotny segment w obrotach sp\u00f3\u0142ki?
\n<\/strong>\u2013 Raczej tak, ale mamy tu jeszcze spory potencja\u0142 rozwoju. Posiadamy j\u0105 w ofercie od oko\u0142o sze\u015bciu lat. Generalnie staramy si\u0119 ca\u0142y czas wzbogaca\u0107 palet\u0119 produkt\u00f3w, dzi\u0119ki czemu stajemy si\u0119 bardziej uniwersalnym i kompletnym dostawc\u0105. W dziedzinie aparatury modu\u0142owej nie dysponujemy oczywi\u015bcie tak bogat\u0105 ofert\u0105 jak najwi\u0119ksze na rynku firmy. Niemniej udaje nam si\u0119 np. efektywnie realizowa\u0107 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z deweloperami czy obs\u0142ugiwa\u0107 ma\u0142e i \u015brednie inwestycje. Wyroby z tego zakresu poddali\u015bmy badaniom i certyfikowali\u015bmy poprzez szwedzk\u0105 firm\u0119 SEMKO, co gwarantuje ich odpowiedni\u0105 jako\u015b\u0107.
\n\"kanlux_dod_1\"<\/p>\n

\u2013 Jak oceni\u0142by Pan polski rynek techniki \u015bwietlnej?
\n<\/strong>\u2013 Niew\u0105tpliwie technologicznie jeste\u015bmy nieco z ty\u0142u w por\u00f3wnaniu z rynkami zachodnimi. Jako przyk\u0142ad mo\u017cna by poda\u0107 o\u015bwietlenie wykorzystuj\u0105ce diody LED. Oprawy z tego typu \u017ar\u00f3d\u0142ami \u015bwiat\u0142a na zachodzie s\u0105 ju\u017c powszechne, a u nas dopiero zaczynaj\u0105 by\u0107 stosowane. Ale generalnie nie jest to bardzo du\u017ca r\u00f3\u017cnica i wszystkie nowo\u015bci pojawiaj\u0105 si\u0119 w ko\u0144cu u nas tak\u017ce. Pewn\u0105 barier\u0105 jest na pocz\u0105tku zawsze wysoki koszt nowych produkt\u00f3w, kt\u00f3ry naturalnie z czasem maleje.
\nZ ca\u0142\u0105 pewno\u015bci\u0105 na polskim rynku funkcjonuje grupa importer\u00f3w, dla kt\u00f3rych jedynym kryterium rynkowym jest niska cena. Nie zwracaj\u0105 oni uwagi na jako\u015b\u0107, serwis, obs\u0142ug\u0119 reklamacji. Cz\u0119sto cierpi\u0105 na tym klienci, kt\u00f3rzy dali si\u0119 skusi\u0107 na pozornie atrakcyjne warunki a potem maj\u0105 k\u0142opot.<\/p>\n

\u2013 Jak Kanlux realizuje obowi\u0105zki wynikaj\u0105ce z Ustawy o zu\u017cytym sprz\u0119cie elektrycznymi i elektronicznym?
\n<\/strong>\u2013 Wsp\u00f3\u0142pracujemy z organizacj\u0105 AuraEko, kt\u00f3rej przekazujemy do utylizacji partie produkt\u00f3w potencjalnie niebezpiecznych dla \u015brodowiska. W wystawianych przez nas dla klient\u00f3w fakturach widnieje pozycja dotycz\u0105ca recyklingu i unieszkodliwiania zu\u017cytego sprz\u0119tu. Dzi\u0119ki temu podkre\u015blamy, i\u017c zwi\u0105zany z tym pewien wzrost cen produktu nie jest naszym zyskiem. A w niekt\u00f3rych przypadkach np. \u015bwietl\u00f3wek liniowych kosztuj\u0105cych oko\u0142o 2,00 – 2,50 z\u0142 doliczenie kwoty rz\u0119du 1 z\u0142 powoduje spor\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0119. Musimy si\u0119 jednak dostosowa\u0107 do wymog\u00f3w prawa.
\n\u2013 Dzi\u0119kuj\u0119 za rozmow\u0119.<\/strong><\/p>\n

Rozmawia\u0142
\nJacek R\u00f3\u017ca\u0144ski
\nZdj\u0119cia: Andrzej Wawok<\/strong><\/p>\n\n\t\t